Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Başarı Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Başarı Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizden en iyi şekilde faydalanmalarını sağlamak için kritik bir rol oynar. Müşteri ilişkilerini yönetmek, sorunları çözmek ve müşteri memnuniyetini artırmak temel görevler arasındadır. Başarılı bir Müşteri Başarı Temsilcisi, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak, onlara proaktif destek sunmak ve şirketimizin büyümesine katkıda bulunmak için güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip olmalıdır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili departmanlarla paylaşmak da bu rolün önemli bir parçasıdır. Bu pozisyon, müşteri deneyimini iyileştirmek ve uzun vadeli müşteri bağlılığı oluşturmak için stratejik bir öneme sahiptir. Takım çalışmasına yatkın, analitik düşünebilen ve sonuç odaklı adaylar tercih edilmektedir. Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmak ve müşterilerimizin başarısına katkıda bulunmak istiyorsanız, başvurularınızı bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini ve sorunlarını hızlı ve etkili şekilde çözmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için proaktif destek sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili departmanlarla paylaşmak
- Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere bilgi vermek
- Müşteri ilişkilerini uzun vadeli olarak yönetmek
- Satış sonrası destek sağlamak ve müşteri bağlılığını artırmak
- Müşteri verilerini güncel tutmak ve raporlamak
- Çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarını belirlemek
- Müşteri eğitimleri ve bilgilendirme oturumları düzenlemek
- Şirket politikaları ve prosedürlerine uygun hareket etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim ve ikna kabiliyeti
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- MS Office programlarını etkin kullanabilme
- En az lise mezunu olmak, tercihen üniversite mezunu
- Benzer pozisyonda deneyim sahibi olmak tercih sebebidir
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Yüksek motivasyon ve öğrenmeye açık olmak
- Stresli durumlarda sakin kalabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Takım içinde nasıl iletişim kurarsınız?
- Bir müşterinin sorununu çözerken hangi adımları izlersiniz?
- Satış sonrası destek sürecini nasıl yönetirsiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Çapraz satış ve yukarı satış deneyiminiz var mı?
- Stresli bir durumda nasıl sakin kalırsınız?
- Teknolojiyi müşteri hizmetlerinde nasıl kullanırsınız?
- Kendinizi bu pozisyona neden uygun görüyorsunuz?
